Formation IA pour le service client.
Une formation 100 % pratique pour exploiter l’IA dans le service client et optimiser chaque étape de la relation client sans perdre la qualité humaine.
Votre formation
Le service client fait face à des volumes croissants, des attentes plus fortes en réactivité, et des équipes sous tension. L’IA permet de fluidifier les flux, répondre automatiquement aux demandes simples et prioriser les cas complexes. En fonction du niveau choisi, vous apprendrez à intégrer ces solutions tout en renforçant le rôle humain là où il est décisif : empathie, arbitrage, relation client personnalisée.
Pré-requis
Cette formation IA appliquée pour le service client est proposée en trois niveaux de difficultés :
- Fundamentals (aucun prérequis IA, ni compétence technique) - durée ½ journée.
- Advanced (avoir suivi “AI Fundamentals” ou réussir un assessment ≥ 70 % pour garantir le niveau requis) - durée 1 journée.
- Expert (minium niveau Advanced, avec compétences techniques en intégration de systèmes, API, web services, création d’agents/assistants et mapping de processus) - durée: sur mesure
Chaque participant doit apporter un ordinateur portable avec chargeur et se munir de quoi noter. Les outils utilisés sont ceux de l’entreprise ou, à défaut, une interface fournie permettant de tester plusieurs modèles d’IA générative. Pour toute question concernant les prérequis, contactez-nous.
En pratique
Un call préalable est prévu pour adapter la session aux outils internes et aux enjeux du service client concerné de la formation, afin de garantir votre autonomie et la mise en œuvre des solutions dès le lendemain de la formation.
Dans le niveau Fundamentals, les participants consolident les bases de l’intelligence artificielle et découvrent comment l’utiliser de manière concrète pour optimiser leurs tâches quotidiennes telles que la gestion des demandes récurrentes, l’organisation des tickets, ou encore la priorisation des requêtes. Ils apprennent à repérer les premiers cas d’usage utiles à leur rôle, à dialoguer efficacement avec un assistant IA et à intégrer progressivement ces méthodes dans leur routine, tout en respectant les règles de confidentialité et de déontologie propres au traitement de données clients.
Le niveau Advanced permet d’aller plus loin en identifiant des opportunités à plus fort impact dans la chaîne de valeur du service client : automatisation partielle des réponses, création d’agents IA au sein de l’interface utilisateur pour traiter les retours, enrichir les CRM, ou proposer un support multicanal intelligent. Les participants construisent des scénarios métiers pilotés par l’IA, exploitent des bases de connaissances internes, et bâtissent un plan opérationnel d’intégration tout en veillant à l’équilibre entre automatisation et supervision humaine.
Enfin, dans le niveau Expert, la formation aborde l’orchestration complète de processus grâce à des outils no-code ou low-code, des intégrations d’API, et des automatisations poussées permettant, par exemple, d’optimiser la gestion de flux entrants, de déclencher des actions cross-canal, ou de relier différents services (SAV, logistique, facturation) de manière fluide. Les participants mettent en œuvre un plan d’automatisation sur mesure, validé par les parties prenantes, garantissant un gain d’efficacité sans compromis sur la qualité humaine du service.
FAQ - questions fréquentes
Non. L’IA automatise les tâches répétitives mais vos équipes restent essentielles pour gérer les situations complexes, créer du lien et fidéliser les clients. Cette formation renforce leur rôle stratégique.
Oui. Nous traitons des enjeux d’équité, de transparence, de confidentialité et de supervision humaine dans l’usage de l’IA appliquée au service client.
Oui. L’approche vise à déléguer les tâches simples à l’IA tout en valorisant les interactions humaines à forte valeur ajoutée. L’humain reste au cœur des décisions et des échanges.
Jusqu’à 12 participants par session, pour garantir un accompagnement personnalisé et des exercices adaptés à vos cas d’usage réels.
Non. Les formations Fundamentals et Advanced ne nécessitent aucune compétence en code. Le niveau Expert peut inclure des outils no/low-code mais reste accessible avec un accompagnement guidé.
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Un échange professionnel pour clarifier vos objectifs, évaluer vos besoins et vous orienter vers les solutions les plus pertinentes dans l’univers de l’intelligence artificielle.
